2024年國(guó)慶假期期間，山西高速假期充電量、單日峰值均刷歷史新高。在《黑神話：悟空》加持下，山西登上旅游熱榜名單，國(guó)慶出行浪潮高于往年，山西省內(nèi)國(guó)網(wǎng)高速充電樁迎來(lái)充電高峰。電動(dòng)汽車公司提前部署、多措并舉、精益求精開(kāi)展高速充電保障工作，保障群眾假日“滿電”出行，實(shí)現(xiàn)無(wú)事故、無(wú)投訴、無(wú)輿情“三零目標(biāo)”。國(guó)慶期間，累計(jì)服務(wù)高速充電68520車次，實(shí)現(xiàn)充電電量152.59萬(wàn)千瓦時(shí)（10月1日-7日），同比增長(zhǎng)64.8%，單日最大充電量達(dá)28.2萬(wàn)千瓦時(shí)。 

全網(wǎng)覆蓋，消除盲區(qū)。成立應(yīng)急管理、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、輿情管控、設(shè)備保障等4個(gè)工作組，發(fā)布節(jié)日期間高速出行指南，提示用戶排隊(duì)充電站點(diǎn)及時(shí)段，引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰充電；在31個(gè)重點(diǎn)站部署專職保障人員，24小時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)充電指導(dǎo)、秩序疏導(dǎo)、就地?fù)屝薰ぷ鳎O(shè)立24小時(shí)客服專線，及時(shí)解決車主疑問(wèn)與訴求；發(fā)揮監(jiān)控值班臺(tái)調(diào)度指揮作用，每?jī)尚r(shí)對(duì)高速充電站進(jìn)行全覆蓋、高密度巡查，確保設(shè)備問(wèn)題“15分鐘響應(yīng)、45分鐘到現(xiàn)場(chǎng)、2小時(shí)處置”，及時(shí)保障新能源車主易捷充電。

協(xié)同上線，聚力保充。建立服務(wù)區(qū)、供電所、站點(diǎn)運(yùn)維人員“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“人對(duì)人”協(xié)作機(jī)制，在充電樁改造、開(kāi)放涵道、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)、外電源保障等方面通力合作。積極協(xié)調(diào)服務(wù)區(qū)管理單位，將北部服務(wù)區(qū)充電樁槍線更換為橡膠充電槍線，提升低溫狀態(tài)下充電槍使用性能，同時(shí)開(kāi)放涵道，方便電動(dòng)汽車在對(duì)向服務(wù)區(qū)進(jìn)行充電，協(xié)同發(fā)布充電高峰預(yù)警，引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰出行；配合供電所開(kāi)展供電電源隱患排查工作，確保電源穩(wěn)定；第一時(shí)間了解停電信息，與監(jiān)控中心、服務(wù)區(qū)管理單位共同做好現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)工作，確保機(jī)制暢通。

設(shè)備護(hù)航，便捷補(bǔ)能。組織開(kāi)展高速公路、景區(qū)充電站隱患排查治理工作，重點(diǎn)對(duì)模塊數(shù)量、充電槍完好情況、散熱系統(tǒng)等開(kāi)展排查，足量?jī)?chǔ)備備品備件等應(yīng)急物資500余件，保障充電樁全功率穩(wěn)定運(yùn)行；有序開(kāi)展充電站雨棚、地面、環(huán)境衛(wèi)生等附屬設(shè)施的綜合治理，提升充電站站容站貌，用戶充電體驗(yàn)；在熱點(diǎn)站點(diǎn)增設(shè)超級(jí)充電樁，充電速度平均提升10%；在樞紐站部署應(yīng)急充電車、移動(dòng)充電樁，提升應(yīng)急處置能力，有力應(yīng)對(duì)“出行熱”。節(jié)日期間，圓滿完成95598咨詢工單6個(gè)，報(bào)修工單84個(gè)，有效為用戶提供快速精準(zhǔn)的故障定位和運(yùn)維服務(wù)。今年以來(lái)，節(jié)假日高速充電設(shè)施平均利用率提高6個(gè)百分點(diǎn)。

節(jié)假日期間，五臺(tái)山景區(qū)充電需求較大。為有效緩解充電排隊(duì)情況，滿足出游新能源汽車車主充電需求，電動(dòng)汽車公司提前在景區(qū)安排移動(dòng)儲(chǔ)能車，方便新能源車主及時(shí)補(bǔ)電。“這是今年節(jié)假日充電服務(wù)保障期間，最快部署進(jìn)景區(qū)的移動(dòng)儲(chǔ)能車，可同時(shí)服務(wù)4輛新能源車充電。”運(yùn)維人員一邊介紹一邊開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)充電引導(dǎo)，確保充電高效的同時(shí)優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)秩序。

電動(dòng)汽車公司將持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)賦能，充分挖掘國(guó)網(wǎng)智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)價(jià)值，精準(zhǔn)研判后續(xù)節(jié)假日期間出行與返程高峰充電負(fù)荷，引導(dǎo)車主錯(cuò)峰出行充電，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“讓公眾出行更美好”的目標(biāo)，積極爭(zhēng)當(dāng)綠色能源高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿。