“我平常不太會用手機(jī)，老往營業(yè)廳跑也不方便。今天終于學(xué)會了在手機(jī)上查電費、繳電費，以后就不用來回跑了，你們的供電服務(wù)真是暖心又省心!”9月26日，家住高平市南城街道南陽小區(qū)的秦起生大爺來到山西晉城公司高平中心營業(yè)廳辦理更名過戶。經(jīng)過愛心專員手把手、面對面的指導(dǎo)，完成了過戶業(yè)務(wù)辦理，還學(xué)會了使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP手機(jī)查詢、交費等功能。

國家電網(wǎng)公司推出網(wǎng)上國網(wǎng)APP，眾多辦電業(yè)務(wù)均可在APP上一站式辦理，快捷的辦電方式使群眾獲得電力感不斷提升。但部分老年人存在“上網(wǎng)難”問題，不會使用智能手機(jī)，被“數(shù)字鴻溝”隔離在科技帶來的便捷之外。為進(jìn)一步改善老年人辦電體驗，提供更周全、更貼心、更直接的便利服務(wù)，晉城公司積極采取各項舉措，為老年人提供專屬服務(wù)，通過不斷探索傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)手段的深度融合，提升老年群體的獲得電力體驗和日常服務(wù)滿意度。

該公司把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學(xué)習(xí)教育的一項重要舉措，開設(shè)“老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道”，設(shè)置引導(dǎo)專員，幫助老年人注冊綁定網(wǎng)上國網(wǎng)APP，提供講解引導(dǎo)、填寫資料、電費繳納等“一對一”服務(wù)。在疫情防控期間，針對使用非智能手機(jī)的客戶，設(shè)置快捷登記服務(wù)綠色通道，并由專人引導(dǎo)在自助營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。組織臺區(qū)經(jīng)理開展網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)立微信群，對管轄范圍內(nèi)孤寡老人登記入冊，電費結(jié)算后按時走訪，協(xié)助其繳費并對家中用電設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其用電安全。“針對老年群體，我們開展了多項專門溫馨服務(wù)。不僅安排老年服務(wù)愛心專員，老花鏡、雨傘、常用藥品等相關(guān)便民物資也集中放置在便民服務(wù)箱內(nèi)。”晉城公司高平中心營業(yè)廳負(fù)責(zé)人王正方介紹道。

今年以來，晉城公司以打造最優(yōu)營商環(huán)境，延伸服務(wù)價值為目標(biāo)，深入推動服務(wù)轉(zhuǎn)型，為特殊群體開辟綠色通道。該公司進(jìn)行線上、線下同步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先鋒行”等線下服務(wù)結(jié)合政務(wù)平臺、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務(wù)平臺，全方位提高公司全量業(yè)務(wù)滿意度，實現(xiàn)業(yè)擴(kuò)辦電回訪滿意度100%，有效提升廣大客戶“獲得電力”便利度和獲得感。